Aunque la seguridad es la segunda cuestión que mejor valoran los usuarios de los autobuses, la compañía quería combatir la impunidad con la que algunos viajeros de ciertas líneas actuaban para no pagar el billete y amedrantar e incluso agredir en alguna ocasión a los inspectores cuando estos les requerían los títulos de viaje.Así, tras la autorización por parte de la Conselleria d'Interior, TMB contrató vigilantes de la empresa Metrópolis y solicitó un perfil muy concreto. Quería agentes de una cierta edad y mucha experiencia en el sector de la seguridad. «Es evidente que para esta labor se necesita más sentido común que fuerza, y más poder de convicción y de inspirar respeto y autoridad que de represión», comentaron fuentes de TMB.
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